Услуга "Тайный покупатель online" от CRMSensor - это гибрид классического метода исследования "Тайный покупатель" и современных технологий. Из классики мы взяли лучшее, - возможность проводить всесторонний внутренний аудит, направленный на улучшение качества обслуживания, а технология CRMSensor позволяет делать это на качественно новом уровне.
Десятки наших клиентов уже сегодня используют "Тайный покупатель online" от CRMSensor для:

• маркетинговых исследований;
• оценки потребительского опыта;
• контроля выполнения стандартов обслуживания клиентов;
• оценки системы обучения персонала;
• оценки скорости обслуживания, дисциплины и навыков работы с клиентами.

Главная задача, которую мы технологически решаем в CRMSensor - дать возможность компаниям исследовать и оценивать не срежиссированные сценарии, сыгранные специально подготовленными людьми (тайные покупатель), а реальные сеансы обслуживания ваших клиентов вашими сотрудниками.

Технология
В Личном кабинете CRMSensor вы имеете 100% зафиксированных сеансов обслуживаний. Какие технологии мы используем для достижения этого результата?

• Датчик присутствия, установленный в интерактивном устройстве CRMsensor фиксирует начало и конец обслуживания каждого клиента.
• В процессе обслуживания формируется аудиозапись и фотопоток с промежутком в 10 секунд между фотографиями клиента.
• Вся информация передается в Личный кабинет CRMSensor, где доступна в режиме 24\7 для прослушивания, изучения, оценки.
• На аудиозаписи можно создавать закладки с комментариями, чтобы в дальнейшем легко найти нужный момент обслуживания.